Política de reembolso
Última actualización: 1 de octubre de 2026
La regla, en una línea
Si en los primeros siete días desde tu primer cobro Clargo no te convence, te devolvemos tu dinero completo. Se pide con un mensaje y no tienes que explicar por qué.
Tus 7 días gratis van antes de la garantía
Toda suscripción nueva empieza con 7 días gratis, en todos los planes. En esos días no se te cobra nada, así que no hay nada que devolver: si Clargo no te convence, cancela con un mensaje antes del día 8 y no se te cobra. El día que te suscribes te mandamos un correo con el monto, la fecha de tu primer cobro y cómo cancelar.
Si llega el día 8 y se hace ese cobro, la garantía de siete días empieza a correr ese día: si te suscribiste el día 1, va del día 8 al 15.
Los 7 días gratis son solo para la primera suscripción de cada persona: si ya los usaste, el cobro es desde el día que contratas, y la garantía corre desde ese día.
Si usaste el código PRELANZAMIENTO
En los planes mensuales, el código PRELANZAMIENTO hace que tus dos primeros cobros sean de $0, después de tus 7 días gratis. En ese tiempo no se te cobra nada, así que no hay nada que devolver: si Clargo no te convence, cancela antes de tu tercer cobro y no se te cobra. Siete días antes de tu primer cobro con precio normal te mandamos un correo con el monto, la fecha del cobro y cómo cancelar.
Si llega tu tercer cobro y se hace con el precio normal, la garantía de siete días empieza a correr ese día.
Desde cuándo cuentan los siete días
Desde el día de tu primer cobro con precio normal: el día 8, al terminar tus 7 días gratis o, si usaste el código PRELANZAMIENTO, el día de tu tercer cobro. Ese día cuenta como día uno, y el plazo vence al terminar el séptimo día.
Si tu séptimo día cae en fin de semana o en día festivo, te lo respetamos hasta el siguiente día hábil. No vamos a discutir un reembolso por unas horas.
La garantía es una sola vez y cubre tu primer cobro, y cualquier otro cobro que te hayamos hecho dentro de esos mismos siete días. Las renovaciones no llevan garantía: por eso te avisamos por correo siete días antes de cada una, para que decidas antes de que se te cobre.
Cómo se pide
Mándale un mensaje al WhatsApp de Clargo, +52 56 5590 5740. Con que digas «quiero que me devuelvan mi dinero» es suficiente. También vale escribirnos a hola@clargo.mx.
No hay formato que llenar, no hay que llamar por teléfono, no hay que dar razones y no te vamos a poner una pantalla de ofertas para convencerte de que te quedes.
Lo ve una persona, no un robot. El bot de Clargo no autoriza reembolsos: cuando pides uno, te lo dice y lo pasa con nosotros.
En cuánto se resuelve
| Paso | Cuándo |
|---|---|
| Te contestamos que lo recibimos | El mismo día, si es horario hábil; si no, a la mañana siguiente |
| Autorizamos la devolución y la ordenamos | Dentro de los 3 días hábiles siguientes |
| El dinero aparece en tu tarjeta | Entre 5 y 10 días hábiles después, según tu banco. Esa parte la maneja tu banco y no la podemos acelerar |
Te avisamos cuando la ordenamos y te decimos el monto exacto. La devolución va siempre a la misma tarjeta con la que pagaste: es como funcionan las devoluciones de tarjeta y no podemos mandarla a otro lado.
Qué pasa con tu cuenta cuando te devolvemos
Tu suscripción se cancela ese mismo día y no se te vuelve a cobrar.
Tu información no se borra en ese momento. Se queda guardada 30 días naturales por si regresas, y después se borra, como dice el aviso de privacidad. Antes de pedir la devolución puedes descargar todo en Excel desde tu Dashboard, y si prefieres que la borremos ya, nos lo dices con un mensaje.
El plan anual
Dentro de los primeros siete días desde tu primer cobro, la garantía es igual: te devolvemos los $990 o los $1,490 completos (más los $500 del complemento Negocio, si lo contrataste). Sin diferencia con el plan mensual.
Después del día siete, el plan anual no se reembolsa si decides que ya no quieres seguir: ni completo ni por la parte que te falte. El precio anual equivale a diez meses a cambio de pagar el año por adelantado, y por eso, pasada la garantía, no se devuelve.
Lo que sí puedes hacer cuando quieras es apagar la renovación. Mándanos «quiero cancelar» por WhatsApp o hazlo tú en el portal de pagos, https://billing.stripe.com/p/login/fZu3cxgv81v26338Cl1Nu00. Sigues usando Clargo hasta el último día del año que pagaste y no se te vuelve a cobrar. Y siete días antes de que se renueve tu año te mandamos un correo con el monto y la fecha, para que nada te tome por sorpresa.
Otros casos, y qué hacemos en cada uno
| Qué pasó | Qué hacemos |
|---|---|
| Cancelaste durante tus 7 días gratis | No se te cobra nada. Sigues usando Clargo hasta que terminen tus 7 días |
| Cancelaste durante tus dos meses sin costo del código PRELANZAMIENTO | No se te cobra nada. Sigues usando Clargo hasta que termine el mes sin costo en curso |
| Te cobramos dos veces lo mismo | Devolvemos el cargo duplicado completo, siempre, sin importar cuándo haya sido. Es un error nuestro |
| Se te cobró después de haber cancelado | Devolvemos el cargo completo, siempre |
| No reconoces un cargo de Clargo | Escríbenos antes que a tu banco. Lo revisamos el mismo día y, si el cargo no debió existir, lo devolvemos completo |
| Clargo se cayó y no lo pudiste usar más de 72 horas seguidas, por causas nuestras | Te bonificamos esos días o te devolvemos la parte proporcional, lo que prefieras. Aplica también al plan anual |
| Bajaste de plan a media suscripción | El ajuste se refleja en tu siguiente cobro; no se devuelve dinero por el periodo en curso |
| Cancelaste el plan mensual pasados los 7 días | El mes que ya pagaste sigue siendo tuyo hasta que termine, y no se te vuelve a cobrar. Ese mes no se devuelve |
| Cancelaste el plan anual pasados los 7 días | Sigues usando Clargo hasta el último día del año que pagaste, y no se te vuelve a cobrar. Ese año no se devuelve |
| Nos enteramos de que la cuenta es de un menor de 18 años | Se suspende ese mismo día, se devuelve lo cobrado desde que lo supimos y se borran sus datos, como dicen los términos y condiciones en su punto 4 |
Cuándo podemos decir que no
Somos amplios a propósito, pero no ilimitados. Podemos negar una devolución cuando:
- Ya se te devolvió antes por la misma suscripción y vuelves a pedirlo.
- Detectamos un uso hecho para pedir el reembolso: dar de alta la cuenta, bajar todo tu historial en Excel y pedir el dinero de vuelta el mismo día, una y otra vez.
- El cobro lo hizo otra empresa. Si el cargo no dice
CLARGO, no es nuestro.
Cuando decimos que no, te decimos por qué, en una línea y por escrito. Y si no quedas conforme, ahí está PROFECO, como dice el punto 16 de los términos y condiciones.
Antes de ir con tu banco, escríbenos
Si desconoces un cargo, pídenos la devolución primero. Un contracargo con tu banco tarda semanas, bloquea la cuenta mientras se resuelve y casi siempre termina en el mismo lugar que un mensaje de WhatsApp: con tu dinero de vuelta. Por aquí es más rápido.
Dudas
Escríbenos a hola@clargo.mx o al WhatsApp de Clargo, +52 56 5590 5740.